智能客服人机转接的责任分配机制：从机器人接待走向可追责协作

mariahvlvc918504 - 3 hours ago News Discuss

商家引入对话机器人，希望降低等待时间。机器人擅长解决查询、规则解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。如果应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://wwtalk.im/download/