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智能客服人机转接的服务质量治理：为每次转接保留上下文与责任

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企业引入会话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长处理查询、规则说明和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://zaynabavge650327.wikikarts.com/2392236/聊天服务责任链的服务质量治理_为每次转接保留上下文与责任

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