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机器人与人工共管的责任分配机制：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入会话机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长处理查询、制度解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。若应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://maefyvc560168.izrablog.com/42546785/智能客服人机转接的边界设计方案-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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