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机器人与人工共管的服务质量治理：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入聊天机器人，希望削减等待时间。机器人擅长解决查询、规范说明和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。如果平台只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://listbell.com/story11691497/对话自动化协作的服务质量治理-从机器人接待走向可追责协作

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